Chính Sách Hoàn Tiền

Tổng Quan

Truyện Tương Tác sử dụng hệ thống tín dụng để tạo truyện. Chính sách này giải thích khi nào có thể hoàn tiền và cách yêu cầu hoàn tiền.

Quan trọng: Bạn có thể mua hàng qua website (Stripe) hoặc App Store iOS. Mỗi nền tảng có quy trình hoàn tiền khác nhau.

Mua Hàng Trên Web (Stripe)

Đối với các giao dịch mua trên website qua Stripe, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu:

• Bạn chưa sử dụng quá 10% tín dụng đã mua
• Có sự cố kỹ thuật ngăn cản việc sử dụng tín dụng
• Bạn bị tính phí sai hoặc nhiều lần

Để yêu cầu hoàn tiền Stripe:

1. Gửi email đến youradventuresp@gmail.com
2. Bao gồm email tài khoản và ngày mua
3. Mô tả lý do yêu cầu hoàn tiền

Hoàn tiền được xử lý trong 5-10 ngày làm việc và trả về phương thức thanh toán ban đầu.

Lưu ý cho người tiêu dùng Việt Nam: Theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Việt Nam, bạn có thể có quyền bổ sung ngoài những quyền được mô tả ở đây.

Mua Hàng iOS (App Store)

Đối với các giao dịch mua trên iPhone/iPad qua App Store:

1. Truy cập reportaproblem.apple.com
2. Đăng nhập bằng Apple ID của bạn
3. Tìm giao dịch mua Truyện Tương Tác
4. Nhấp "Báo cáo Sự cố"
5. Làm theo quy trình yêu cầu hoàn tiền của Apple

Quyết định hoàn tiền cho các giao dịch App Store do Apple đưa ra, không phải Truyện Tương Tác.

Hoàn Tín Dụng Tự Động (Sự Cố Kỹ Thuật)

Hoàn Tiền Tự Động

Tín dụng được hoàn tự động trong các trường hợp sau:

• Lỗi máy chủ ngăn cản tạo truyện
• Dịch vụ AI hết thời gian hoặc lỗi
• Sự cố kết nối cơ sở dữ liệu
• Ứng dụng crash trong khi tạo cảnh
• Bất kỳ lỗi kỹ thuật nào từ phía chúng tôi

Những hoàn tiền này được xử lý ngay lập tức và không yêu cầu hành động từ bạn.

Yêu Cầu Hoàn Tín Dụng Thủ Công

Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật nhưng tín dụng không được hoàn tự động:

1. Gửi email đến youradventuresp@gmail.com
2. Bao gồm email tài khoản của bạn
3. Mô tả sự cố
4. Ghi chú ngày/giờ gần đúng

Chúng tôi sẽ điều tra và xử lý các yêu cầu hoàn tiền hợp lệ trong 2-3 ngày làm việc.

Khi Tín Dụng KHÔNG Được Hoàn

Vi Phạm Chính Sách Nội Dung

Tín dụng KHÔNG được hoàn khi yêu cầu bị từ chối vì vi phạm chính sách nội dung, bao gồm:

• Bạo lực hoặc nội dung gây rối loạn
• Chủ đề không phù hợp hoặc người lớn
• Phát ngôn thù hận hoặc phân biệt đối xử
• Nội dung khiêu dâm hoặc tình dục

Tại sao? Lọc nội dung sử dụng dịch vụ AI có chi phí, và việc tính phí cho các vi phạm ngăn chặn việc sử dụng không phù hợp.

Nếu bạn tin rằng yêu cầu của mình bị từ chối sai, hãy liên hệ hỗ trợ để xem xét.

Lỗi Người Dùng hoặc Không Hài Lòng

Tín dụng không được hoàn cho:

• Không thích kết quả truyện
• Lỗi chính tả trong yêu cầu của bạn
• Thay đổi ý định sau khi tạo
• Chạm hoặc chọn nhầm
• Truyện bạn không muốn tiếp tục

Tạo Thành Công

Nếu việc tạo truyện hoàn tất thành công (ngay cả khi bạn không thích kết quả), tín dụng không được hoàn. AI đã thực hiện dịch vụ được yêu cầu.

Tiến Trình Hoàn Tiền

• Sự cố kỹ thuật: Hoàn tiền tự động ngay lập tức. Yêu cầu thủ công xử lý trong 2-3 ngày làm việc.
• Hoàn tiền Stripe: Thường xử lý trong 5-10 ngày làm việc.
• Hoàn tiền Apple: Thường xử lý trong 48 giờ, nhưng thời gian của Apple có thể khác nhau.
• Số dư tín dụng: Tín dụng được hoàn xuất hiện trong tài khoản của bạn ngay sau khi xử lý.

Không Hoàn Tiền Sau Khi Xóa Tài Khoản

Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, tất cả tín dụng chưa sử dụng sẽ bị mất. Chúng tôi không thể hoàn tín dụng sau khi việc xóa tài khoản hoàn tất.

Chính Sách Sử Dụng Hợp Lý

Chúng tôi có quyền:

• Từ chối các yêu cầu hoàn tiền có vẻ gian lận
• Tạm ngưng tài khoản lạm dụng hệ thống hoàn tiền
• Điều tra các mẫu yêu cầu hoàn tiền lặp lại

Hết Hạn Tín Dụng

Tín dụng không bao giờ hết hạn. Bạn không cần yêu cầu hoàn tiền vì không hoạt động - tín dụng của bạn sẽ chờ bất cứ khi nào bạn sẵn sàng sử dụng.

Hoàn Tiền Một Phần

Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền một phần cho gói tín dụng. Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền qua Apple hoặc Stripe:

• Bạn có thể được phê duyệt hoàn tiền toàn bộ giao dịch mua
• Tất cả tín dụng từ giao dịch đó sẽ bị xóa khỏi tài khoản
• Bất kỳ tín dụng đã sử dụng sẽ được trừ từ các giao dịch mua sau nếu cần

Phí Tranh Chấp

Nếu bạn thấy phí mà bạn không nhận ra:

1. Kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn
2. Xác minh đó không phải là giao dịch mua của thành viên gia đình (Chia sẻ Gia đình)
3. Liên hệ Hỗ trợ Apple hoặc Stripe nếu phí không được ủy quyền
4. Gửi email cho chúng tôi tại youradventuresp@gmail.com để được hỗ trợ

Ngoại Lệ Hoàn Tiền

Trong những trường hợp hiếm, chúng tôi có thể cung cấp hoàn tín dụng hoặc bồi thường cho:

• Gián đoạn dịch vụ kéo dài (24+ giờ)
• Lỗi lớn ảnh hưởng đến tất cả người dùng
• Thay đổi chính sách ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng

Những quyết định này được đưa ra theo từng trường hợp và không được đảm bảo.

Quyền Người Tiêu Dùng

Chính sách này không ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của bạn. Tại một số khu vực pháp lý, bạn có thể có quyền bổ sung ngoài những quyền được mô tả ở đây.

Nếu bạn tin rằng quyền lợi người tiêu dùng của mình đã bị vi phạm, bạn có thể:

• Liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng địa phương
• Nâng cấp qua giải quyết tranh chấp của Apple
• Tìm kiếm tư vấn pháp lý

Thay Đổi Chính Sách Này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoặc yêu cầu pháp lý. Các cập nhật sẽ được đăng trên trang này với ngày "Cập nhật lần cuối" mới.

Liên Hệ Chúng Tôi

Đối với câu hỏi hoặc vấn đề liên quan đến hoàn tiền: